条款及须知 | Weholidays

报名须知及责任问题

*请细阅“条款细则”当您预订前，为维护您的权益请细阅以下的“条款及细则”报名须知及责任问题等等，一经报名表示您已接受并了解我们所列之条款。

报名须知

“参团凭票”内有出发参团相关料，包括 “紧急电话“，请务必打印及带上，登车时必须出示以作核实

报名时，请清楚并准确填妥报名表上所列一切资料。
报名时，须持有效之旅行证件（护照），每种证件至少有6个月或以上有效期。
报名时，请仔细阅读下列费用包括与不包括部分
报名时，请仔细阅读及清楚一经报名后的临时取消及退款
出现单人数报名时,如单出来的客人愿意接受本公司代为安排拼房，无论是否成功安排拼房,我们都不会向客人收取任何费用。唯客人同意安排后，不得有任何异议或临时更改。注：距离出发日(七天内)才下之订单, 请谅解无法拼房，我司有权因情况而收取单房差附加费！
团前及团后住宿因属额外服务安排, 请谅解无法协助客人拼房。单出来的客人需付单人房附加费RM300(起)每人每晚。
如遇两大人一小孩参团时，小童如两岁至十一岁，则可按儿童价格收费，小童按不占床位处理，但其需与两成人同房；如遇两大人两小孩，则按四大人价格收费，两房均以每个大人带一小孩为一房来安排，小孩占床安排，按大人价格收费。
有关18岁以下未成年者、孕妇或长者(70+)；其必需由至少一名(65岁以下)的成年亲友陪同参团，我们才会接受其报名。注：参团者(孕妇或长者70+) 于报团同时亦必需签署“参团承诺免责声明书”为双方保障。我们更建议(孕妇或长者)在参团前购买相应的保险产品。
一经报名之订单，需按照规定不少于出发日期45天前全数付清，逾期或未付清费用者，本公司有权将其订位取消。
报名成功后，我们会发送相关参团凭票给予客人。
本公司保留最终接受报名与否的权利，而无需提出任何理由及解释。
报名时务请如实填写电邮地址及手提电话号码，以便日后回覆及发送确认信息用途。
如涉及购买机票前来参团的客人，务请在收到 “订位确认” 后才购买机票。

费用包括

交通：全程按照行程所写，陆路采用空调豪华游览巴士。
导游：华裔专业双语导游（华语及广东话）导游当地出发，随团服务。
酒店：承诺绝不低于欧洲当地评定标准三星级标准以下的酒店，房间设有私人浴厕，两人一房为原则。注：ABC

A.欧洲酒店均含早餐，但仅以简单式的欧陆式早餐为主；（欧陆式早餐定义：咖啡或茶、果汁、面包、果酱）
B.欧洲酒店房间空间较小、设施配备及服务等情况都比亚洲美加国家较低，请客人配备日常梳洗用品
C.欧洲昼夜温差大、每年平均温度超过30度的情况不超过两个月，且欧洲各国环保意识强，故至今欧洲部分酒店并不配备冷气空调，并非酒店设施不达标准，敬请谅解

费用不包括

各类保险、旅游证件，签证费用。
景点门票：按照行程表内所列载之各项游览节目，额外及行程以外要求安排之自费节目。（门票及消费详情，请参阅“消费指南”）
小费：当地导游及司机之小费合共每人每天10欧元 / 10英镑。（大小同价）
客人来回出发地之间的国际航空机票及航空公司征收之行李超越规格或超重等费用。
客人私人消费如行程中之午餐晚餐，住宿酒店等房间饮品、电话、洗衣服务或损失赔偿等费用。
在非本公司所能控制之情况下，如罢工及交通延误，而引发之额外支出。

临时取消及退款

报名时，请仔细阅读及清楚一经报名后的取消及退款办法：

1.一经报名后在任何情况或理由下需要取消订位，订金一概不给予退款，但是订金可以保留一年或者自行转让他人。

2.出发日前45天或以上，双方可作任何更改提前或延期出发，不作任何费用扣除。

3.出发日前31天-45天内，需扣除全数团费50%

4.出发日期31天内，需扣除全数团费100%

★ 说明

1. 务请如实填写电邮地址&手提电话号码，因将为日后回履及发送确认信息用途。

2. 如涉及购买机票前来参加此团的人士，务请在收到“订位确认”后才购买机票。

3.“参团凭票”内有出发参团相关资料，包括“紧急电话”！请务必打印该“参团凭票”并带上，这是您的付款及参团最终证明，届时集合需出示此票。

4. 单人或单人数参加者，如若愿意拼房，请填写于报名表的【备注】内。

责任问题

本公司仅代理航空公司、酒店、交通工具或其它旅游机构安排之服务，凡参加本行程表或单张内之团友或客人如遇有财物损失、意外身亡，或因天灾人祸、机器失灵、交通延误、失火、罢工、战争、政局不安、无法控制及政府更改条例而招致损失额外费用时，概与本公司及其代理人等绝无关系及不需负任何责任。
本司采用之观光交通工具及酒店，如飞机、轮船、火车或巴士等，其对旅客安全及行李遗失等问题，各机构均订有各种不同条例，以对旅客负责。行李遗失，意外伤亡及财产损失等情形，当根据各机构所订立之条例作为解决依据，概与本公司绝无关系及不需负任何责任。
若遇特殊情况，如天气恶劣，罢工、台风影响、证件遗失、酒店突告客满、原定班机取消或延误、政变、疫症或任何非人力可控制的突发事故，而必须将行程、住宿或交通工具更改或取消任何一项旅游节目，本公司得依照当时情况全权处理，在此情况下团员不得借故反对及要求赔偿，事件所引致之损失或增加费用，团员需自行负责。
凡参团者，需遵守各国法纪，严禁携带私货营利及违禁物品。进出境准例，是根据个别国家所订立，如因个人理由而被某国拒绝入境，其责任与本公司绝无关系及不需负任何责任，余下之旅程将不获退还款项，及因而所需之额外费用如交通、住宿需由其个人负责，与本公司无关。
在任何情况及任何地点下失窃，引致遗失金钱及物品，本公司、司机、领队及导游均不负任何责任，任何财物及证件等团员理应并有责任自行保管。
在任何理由及情况下，团员若逾时，而赶不上航机或巴士出发，本公司恕不负责及概不退还任何费用。
在旅途中或往返原居地，若需要进行的跨境核酸检测，费用均需由客人个人承担。
鉴于巴士型号不一定能托运轮椅，因此请谅我们不能接受使用轮椅者报名跟团。(注:“私人包团”需于报价前通知)
本公司拥有参加者的肖像公开权，我们会于旅游中拍摄活动花絮。

参团注意事项

鉴于旅游巴士行李箱空间有限，每位乘客只可携带一件跟车行李 (行李不超过30公斤，三边之和不超过158厘米)；如携带超过一件行李者 (如行李箱有足够空间存放) ，每件行李每日要加收5欧元作为司机搬运费用，不便之处，敬请谅解 !
欧洲旅游有别于世界其他国家，大部份旅游景点是旅游巴士不能直达，需要徒步参观。如旅客是行动不便者，在某些景点只能留在车上等候，不方便随团参观；损失的景点，亦不可以以此借口要求赔偿退款；参团前敬请留意及三思，一经报名落实，亦代表接受我社此份条款。
司机及领队沿途为各参团者竭诚服务、景点讲解、各方照顾、劳苦功高，在行程完结前务请给予小费答谢他们，本公司按照欧洲习惯规定每位参团者每天最基本需给予司机及领队共7欧元 / 7英镑。
务请出示此参团凭票集合登车，逾时不侯，团费恕不退还，本公司恕不负责。如遇特殊事故请致“紧急电话”。
参团者需自行负责及携带有效之旅游证件(护照)、电子健康码，及签证，有效期以出发日起计不少于六个月。在任何情况或理由下，如遭移民局(海关)拒绝入境，概与本公司无涉，一切损失参团者自行负责，团费例不退还。
请尽量避免带贵重物品及名贵首饰等，贵重物品及证件请随身携带，理应自行保管，如有遗失，本公司、司机、领队概不负责。
凡参团者须遵守各国法纪，严禁携带私货牟利及违例品。欧洲所有公共场所及室内建筑(包含酒店房间)均严禁吸烟，罚款可高达千元，敬请团友遵守法制。近年欧洲部分著名建筑(景点)禁止游客坐在地上休息或饮食，这不仅会被视作失礼行为，还可能面临即时检控。
行程中膳食及门票均需自付，请参考消费指南自行计算，并带备适量的当地货币于途中应用。如有需要请自行带备私用药物。
参团者在任何情况或私人理由下，要求自行出发，个别返回或中途离团，本公司定当协助安排。惟本公司将不负责一切由于交通或任何事上之延误而导致未能赶上预先安排的行程或住宿上间接或直接之费用损失。
任何参团者若蓄意妨碍领队工作，危害他人人身安全，影响团体正常活动及利益时，领队得视具体情况或在大多数参团者赞同下有权取消其随团资格，命令该参团者离团，其未完成部分旅程之余数，概不退还，其离团后一切行动，概与本公司无涉。
航机或巴士如因故障或塞车而延误出发时间，须将行程更改或取消节目，参团者不得借故反对及退出，如遇上天气恶劣、罢工或突发意外，引致行程延误，参团者不得借故要求赔偿或索回团费。
游览章程属文字参考性质，游览程序及住宿地点等问题，本公司会视乎实际情况作出适当的安排及调改，更不排除景点休假及当地节日关闭而取消节目的可能性，团友理应接受，不得异议。
互不认识而拼房同住即使是由本公司安排，参团者其人格及行为，概与本公司无关。一旦出现任何纷争恕不介入。
本司所采用之观光交通工具及酒店，如飞机、轮船、火车或巴士等，其对参团者安全及行李遗失等问题，各机构均订有各种不同之条例，以对参团者负责。行李遗失，意外伤亡及财产损失等情形，当根据各机构所订立之条例作为解决的依据，概与本公司无涉。
建议参团者自行投保旅游保险及行李保险。
鉴于巴士型号不一定能托运轮椅，因此请谅我们不能接受使用轮椅者报名跟团。(注:“私人包团”需于报价前通知)
欧洲昼夜温差大、每年平均温度超过30度的情况不超过两个月，且欧洲各国环保意识强，故至今欧洲部分酒店并不配备冷气空调，并非酒店设施不达标准，敬请谅解。
本公司拥有参加者的肖像公开权，我们会于旅游中拍摄活动花絮。
如若参团人数较少时，WeHolidays有权将不同语言的客人合并在同一辆旅游巴上。

接送机注意事项

接送机服务属于团队性质的接送服务。司机只负责机场往团队酒店的接送，团上任何事宜一概不知。
请预订了接机服务的客人在拿到凭票后, 第一时间确认下自己报名时提供的姓名和手机电话号码是否正确, 且电话可在欧洲漫游接听!
客人航班到达后在取行李及过海关过程中最少需时30-45分钟，司机到达机场时间为客人飞机到达时间的30分钟后!
接机服务的司机等候时间以航班的抵达时间后不超过90分钟为准，如超出等候时间，司机离去无责!如需司机重返接机，则需重新收费。如遇航空公司临时延误，导致来不及通知司机，费用将不退还，客人需自行向航空公司索赔。
无论是否需要提取行李，务请按照航班行李输送带编号指示出口前往入境大堂，切勿乱找出口。司机是手持报名客人的姓名牌子在指定航班的到达出口处等候，如客人到达出口处后如找不到持有自己姓名牌子的司机，请勿恐慌并请站在原位置，请马上致电紧急电话进行问询。
如客人知悉所乘搭的航班将会延误或更改或取消等情况，请马上在知悉后的第一时间里,发送SMS并拨打紧急电话进行更改, 我们会尽可能为客人更改接机时间。但无法保证一定可以更改，一旦无法更改，费用亦无法退还，客人需自行向航空公司索赔。客人抵达后如需协助，请致电紧急电话联络我们。
送机服务将以航班起飞时间提前4小时安排, 以免客人错失航班。如在送机过程中，路况出现塞车等意外或者无法控制的情况，我们定当尽力协助客人解决紧急情况，但因此缘故而导致客人无法及时乘搭航班离开的，概一律与本公司绝无关系及不需负任何责任。
每个客人行李件数不超过两个(一个手提箱，一个行李箱)，如超出行李负荷件数，每件行李另加服务费20 EUR。

团前后住宿注意事项

预订了团前住宿之客人, 请留意接机司机送客人去到团队酒店后，客人自行到酒店前台办理入住，并提供客人的参团凭票Voucher,还有护照办理入住即可。
请注意，国际酒店惯例, 尤其欧洲酒店一般都是下午三点才能入住，如果客人提早抵达，酒店房间因尚在清理而未能提前提供房间，请先在酒店大堂休息或客人可以把行李寄放在柜台，自行逛街，下午三点再回来办理入住。谢谢客人谅解!
欧洲昼夜温差大、每年平均温度超过30度的情况不超过两个月，且欧洲各国环保意识强，故至今欧洲部分酒店并不配备冷气空调，并非酒店设施不达标准，敬请谅解。
入住团队酒店的客人, 在其入住团前住宿的当天晚上约八至九时，导游会带着团队回到客人入住之酒店，安排好客人后，便会跟您联系，并通知有关明天上团集合的出发时间及事宜。万一客人外出不在酒店，导游无法联络上时仍会留下字条给客人。而且一般早上七时都会是团队用早餐时间，客人只要到餐厅必能遇到导游或其他团友。
预订了团后住宿之客人, 请无需担心离团后的住宿安排, 我们的导游和团队都会直接送客人去到团后住宿之酒店, 安排好客人入住的团后住宿, 如若客人第二天还有送机服务, 导游也会一并和客人告知清楚第二天的大堂等候时间和情况! 请留意!
团前/团后住宿仅属额外配套服务, 因此我们无法协助客人拼房, 请客人谅解!
如客人在办理入住团前住宿过程中，有任何紧急问题请随时致电紧急电话

★ 说明

1. 报名时务请如实填写电邮地址及手提电话号码，以便日后回覆及发送确认信息用途。

2. 如涉及购买机票前来参团的客人，务请在收到 “订位确认” 后才购买机票。

3.“参团凭票”内有出发参团相关料，包括 “紧急电话“，请务必打印及带上，登车时必须出示以作核实

4. 单人或单人数参加者，如若愿意拼房，请填写于报名表的【备注】内。

*请细阅“条款细则”

当您预订前，为维护您的权益请细阅以下的“条款及细则”报名需知及责任问题等等，一经报名表示您已接受并了解我们所列之条款。